2361299 | A EXPERIÊNCIA DE TER UM FILHO NO PERÍODO DE ESTUDOS DO ESPOSO NA FACULDADE - VISÃO DA MÃE | Autores: Elieth Lessa Fonseca|eliethfonseca@hotmail.com|enfermeira|mestre Em Enfermagem|docente|faculdade Adventista Paranaense ; Niedja Basilio dos Santos|niedjabasilio2011@hotmail.com|estudante|graduanda Em Enfermagem|discente|faculdade Adventista Paranaense |
Resumo: **INTRODUÇÃO**: A responsividade foi introduzida no sistema de saúde através da OMS, possibilitando reconhecer e caracterizar às expectativas universalmente legitimadas dos indivíduos correspondente aos fatores não-médicos do cuidado. **OBJETIVO: **Avaliar a responsividade do serviço de enfermagem em um hospital público do Paraná. **METODOLOGIA**: Trata-se de um estudo quantitativo, envolvendo amostra por conveniência de pacientes internados um hospital público no mês de julho de 2018. Foi utilizado um instrumento desenvolvido por Vituri (1), que permite identificar as Expectativas e as Percepções do cliente por meio de escala Likert com valores de 0 a 7. Para análise, realizou-se o cálculo da taxa de satisfação relativa (TSR) e do intervalo até a plena satisfação (GAP), possibilitando a classificação do serviço de enfermagem. **RESULTADOS:** Totalizaram-se 25 pacientes entrevistados. A TSR geral foi de 94,1%. Os menores scores relacionaram-se a estrutura (81,3%). **CONCLUSÃO: **As unidades do estudo foram avaliadas como adequadas, porém evidenciou-se a necessidade de melhoria estrutural do serviço. Ressalta-se a importância da avaliação da responsividade enquanto instrumento gerencial necessário para a melhoria da assistência de enfermagem visando a qualidade do atendimento. **CONTRIBUIÇÃO PARA ENFERMAGEM: **A avaliação da responsividade permite que a equipe assuma o gerenciamento da qualidade como meta, objetivando alcançar padrões de atendimento melhores e condizentes com as perspectivas dos pacientes.
Referências: RODRIGUES, A. V. D.; VITURI, D. W.; HADDAD, M. C. L.; VANNUCHI, M. T. O.; OLIVEIRA, W. T. Elaboração de um instrumento para avaliar responsividade do serviço de enfermagem de um hospital universitário. Rev Esc Enferm USP 2012; 46(1):167-74.
DONABEDIAN, A. Basic approaches to assessment: structure, process and outcome. In: Explorations in Quality Assessment and Monitoring (A. Donabedian), vol. I, pp. 77-125, 1980. Ann Arbor,Michigan: Health Adiministration Press. |